為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，切實(shí)做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客群的支付服務(wù)工作，中信銀行鄭州分行通過(guò)系列舉措全面提升支付服務(wù)的便利性，踐行金融為民、支付為民的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

不斷完善適老服務(wù)設(shè)施。該行聚焦老年客群高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，充分考慮老年客群特殊生活需要，設(shè)立無(wú)障礙通道、不同度數(shù)老花鏡、夏日涼扇、冬日熱飲、常用藥品、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口等物品設(shè)施，讓老年客群充分感受銀行服務(wù)溫度。

常態(tài)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)系周邊社區(qū)，聯(lián)合開(kāi)設(shè)金融小課堂，如金融識(shí)假、防騙防詐、反洗錢(qián)、金融理財(cái)、養(yǎng)老金融、國(guó)債投資、玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行等，通過(guò)貼近生活、形式多樣的金融活動(dòng)，助力老年客群更好享受數(shù)字金融、金融科技帶來(lái)的生活便利。

持續(xù)提升涉外服務(wù)水平。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫(kù)存、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí)、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。本著“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”原則，為境外來(lái)華人員開(kāi)設(shè)功能適配、限額適當(dāng)?shù)膫€(gè)人銀行賬戶。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部布置雙語(yǔ)版《境外個(gè)人服務(wù)手冊(cè)》、《境外個(gè)人開(kāi)戶服務(wù)指南》，電子屏滾動(dòng)播放境外個(gè)人服務(wù)宣傳海報(bào)，重點(diǎn)賬戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供外語(yǔ)專員，ATM自助機(jī)具升級(jí)為支持境外銀行卡取現(xiàn)，聯(lián)合多個(gè)景區(qū)設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，滿足境外來(lái)華人士對(duì)人民幣現(xiàn)金的需求。通過(guò)一系列措施，使境外來(lái)華客戶感受賓至如歸的服務(wù)溫度。

積極提供便利現(xiàn)金服務(wù)。該行各網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)通“零錢(qián)包”兌換綠色通道，配備不同面額、不同幣值的“零錢(qián)包”，解決客戶小面額現(xiàn)金需求難題。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶，認(rèn)真分析客戶面值、頻率、峰谷等現(xiàn)鈔存取特點(diǎn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供上門(mén)兌換、預(yù)約辦理等多元化服務(wù)。

優(yōu)化支付服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。中信銀行鄭州分行將努力踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張，不斷提升支付服務(wù)水平，積極營(yíng)造良好金融生態(tài)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量。